Allybike es una plataforma digital operada por Allybike SAS, sociedad legalmente constituida en Bogotá D.C., Colombia. Al interactuar con el bot de WhatsApp de Allybike (en adelante, "el Bot"), registrarse o hacer uso de los servicios disponibles en él, usted (el "Usuario") acepta regirse por los presentes Términos y Condiciones de Uso (los "Términos"), los cuales constituyen un contrato vinculante entre usted y Allybike.

El uso del Bot implica la aceptación plena e incondicional de estos Términos. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma. La empresa con la que usted firma el acuerdo es Allybike SAS ("Allybike", "nosotros", "nos" o "nuestro").

"Allybike es una comunidad centrada en ciclistas donde encontraras aliados dispuestos a ayudarte a mantener intacta tu pasión por el ciclismo. Forjamos servicios para que se vivan experiencias inigualables e inolvidables que te permitan amar el Ciclismo".

1. Naturaleza de la Plataforma

1.1 Nuestro modelo de negocio

Allybike es una plataforma digital que actúa como intermediario tecnológico entre:

• Usuarios Ciclistas: Personas naturales que desean acceder a servicios relacionados con ciclismo recreativo y urbano, o comprar y vender productos para ciclistas.
• Usuarios Aliados: Personas naturales o jurídicas prestadoras de servicios para ciclistas, o vendedores de productos relacionados con el ciclismo.

Allybike NO es proveedor directo de los servicios ni vendedor de los productos ofrecidos a través del Bot. La responsabilidad por la prestación, calidad, cumplimiento y seguridad de dichos servicios y productos recae exclusivamente en los Aliados y vendedores.

Nuestra plataforma pone en contacto a terceros prestadores de servicios y vendedores ("Aliados") con los usuarios ("Ciclistas"). Cuando el Usuario confirma un servicio o acuerda una transacción, se establece un acuerdo independiente entre el Aliado y el Usuario. Allybike no participa ni influye de modo alguno en dicho acuerdo.

1.2 Estatus de Allybike

Allybike es una empresa tecnológica que no presta directamente servicios de acompañamiento, bike fitting, talleres, ni ningún otro servicio relacionado con el ciclismo, ni tampoco es parte vendedora en las transacciones de compraventa de productos realizadas a través del Bot. Estos servicios y transacciones son llevados a cabo por Aliados independientes que utilizan nuestra plataforma.

Cualquier decisión de ofrecer, solicitar o aceptar servicios o productos constituye una decisión independiente tomada a la entera discreción de cada usuario y por su cuenta y riesgo. Allybike no dirige ni controla a los Aliados en general, ni durante la prestación de sus servicios o la ejecución de sus transacciones.

1.3. Servicios disponibles en el Bot

A través del Bot de WhatsApp, los usuarios pueden acceder a los siguientes servicios:

• Marketplace de compra y venta de productos para ciclistas entre usuarios y vendedores aliados.
• Solicitud de servicio de acompañamiento motorizado para rodadas.
• Agendamiento de servicios especializados como Bike Fitting y Talleres de ciclismo.
• Consulta de salidas y eventos de la comunidad ciclista.
• Configuración de notificaciones y alertas de productos.

Algunos de estos servicios podrían estar disponibles de forma progresiva. Allybike informará a los usuarios sobre la disponibilidad de cada funcionalidad a través del propio Bot.

1.4. Tarifas y pagos

Allybike podrá cobrar a los Aliados de Servicios una tarifa de licencia por el uso de la plataforma. Allybike podrá modificar el importe de dicha tarifa periódicamente. El uso continuado de la plataforma por parte del Aliado constituirá la aceptación de las tarifas actualizadas.

Los Aliados que presten servicios a través del Bot deberán gestionar el cobro directamente con el Usuario bajo las condiciones acordadas. Allybike podrá retener una comisión sobre el valor de los servicios. Los Aliados serán responsables de calcular, cobrar y pagar al fisco todos los impuestos aplicables derivados de sus transacciones.

Allybike no ofrece reembolsos en efectivo por tarifas de licencia pagadas, salvo en los casos previstos expresamente en estas condiciones. Cualquier solicitud de reembolso deberá realizarse dentro de los 2 años siguientes al pago, transcurridos los cuales se renuncia expresamente a dicho derecho.

1.5. Política de tiempo adicional — Servicio de Acompañamiento

En Allybike buscamos que la experiencia sea justa tanto para ciclistas como para aliados. Por eso, si el servicio de acompañamiento supera el tiempo estimado al solicitarlo, se aplicarán las siguientes reglas:

• Hasta 15 minutos extra: ¡No te preocupes! No habrá cobro adicional.
• Entre 16 y 45 minutos extra: Se sumará media hora (30 min) al valor final del servicio.
• Más de 45 minutos extra: Se cobrará una hora completa adicional.

Así aseguramos transparencia y claridad en cada rodada, cuidando tanto tu bolsillo como el compromiso de nuestros aliados.

1.6. Relación entre usuarios

Allybike no es parte de la relación contractual entre los ciclistas y los aliados. La aceptación de una oferta de servicio o la confirmación de una transacción de compraventa constituye un contrato directo entre las partes involucradas.

Cualquier disputa entre usuarios deberá resolverse entre ellos de forma directa. No obstante, Allybike ofrece un canal de atención para recibir reportes, los cuales serán revisados sin que ello implique responsabilidad alguna ni obligación de resolución por parte de Allybike.

2. Su Cuenta en Allybike

2.1. Registro de usuario

Para acceder a las funcionalidades del Bot, el usuario deberá registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada. Al registrarse, el usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar un acuerdo con Allybike y utilizar la plataforma.

Con el fin de prevenir el fraude y garantizar la seguridad de la comunidad, Allybike podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del usuario. Allybike distingue dos tipos de cuentas:

• Usuarios: Requieren registro básico con información personal válida.
• Aliados: Requieren diligenciar un formulario con información personal y del vehículo. Allybike verificará antecedentes judiciales y documentos del vehículo para habilitar su perfil.

El uso de cuentas falsas, duplicadas o con información inexacta podrá dar lugar a la suspensión o eliminación de la cuenta.

2.2. Aliados verificados y no verificados

Allybike distingue entre aliados verificados y no verificados. Los aliados verificados han pasado por un proceso de validación de información por parte de Allybike. Sin embargo, esta verificación no constituye una garantía absoluta de la calidad del servicio ni del comportamiento del aliado.

Allybike no se responsabiliza por la información proporcionada por aliados no verificados, ni por inconvenientes, perjuicios o daños derivados de la interacción con los mismos. Se recomienda al usuario actuar con precaución y realizar su propia verificación antes de concretar cualquier acuerdo con un aliado no verificado.

2.3. Seguridad de la cuenta

El usuario no puede autorizar a otras personas a utilizar su cuenta. Deberá garantizar la seguridad del acceso a su dispositivo y la confidencialidad de sus datos. Será responsable de toda la actividad que se efectúe en su cuenta. Si sospecha que un tercero ha accedido a su cuenta, deberá comunicarlo al Servicio de Soporte de inmediato.

2.4. Eliminación de cuenta

El usuario puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento a través del Bot o contactando al Servicio de Soporte. En algunos casos, Allybike podrá conservar cierta información con fines lícitos, como la prevención de fraude, cumplimiento de obligaciones legales o gestión de disputas pendientes. Las cuentas inactivas durante más de 3 años podrán ser eliminadas.

3. Su Seguridad como prioriodad

La seguridad de los usuarios de Allybike es nuestra prioridad. Tomamos medidas razonables para mantener la plataforma en un entorno seguro. Sin embargo, reconocemos los límites de una plataforma digital para garantizar la seguridad en interacciones físicas.

No podemos garantizar que cada usuario o aliado sea quien dice ser. Le rogamos que actúe con cautela al interactuar con otros usuarios, especialmente en transacciones de compraventa y encuentros presenciales para la entrega de productos o prestación de servicios. En caso de sospecha de amenaza para su seguridad, informe inmediatamente al Servicio de Soporte.

4. Requisitos y compromisos de los Aliados

Al prestar servicios como Aliado a través del Bot, usted declara, garantiza y acepta que:

• Posee todos los permisos, autorizaciones y habilitaciones necesarios para prestar los servicios ofrecidos.
• En el caso de servicios de acompañamiento motorizado: posee licencia de conducir válida, el vehículo se encuentra en buen estado y cumple con las normas legales vigentes.
• No prestará servicios bajo los efectos del alcohol, drogas o en estado de fatiga.
• No discriminará a ningún usuario por ninguna razón.
• Será responsable de calcular, cobrar y pagar todos los impuestos aplicables derivados de sus servicios.
• Solo utilizará la información obtenida a través del Bot para los fines relacionados con la prestación de sus servicios.
• Cumplirá con todas las leyes aplicables en Colombia, incluyendo las relacionadas con la prevención del lavado de activos y la corrupción.
• En el caso de vendedores en el marketplace: garantiza que los productos publicados son de su propiedad o cuenta con autorización para venderlos, y que la información publicada es veraz.

5. Uso del Marketplace de Compra y Venta

El marketplace de Allybike permite a los usuarios publicar y adquirir productos relacionados con el ciclismo. Al utilizar esta funcionalidad, el usuario acepta que:

• Allybike actúa exclusivamente como intermediario y no es parte de la transacción de compraventa.
• La calidad, descripción, estado y precio de los productos son responsabilidad exclusiva del vendedor.
• Allybike no garantiza la disponibilidad, calidad ni entrega de los productos publicados.
• Cualquier disputa derivada de una transacción de compraventa deberá ser resuelta directamente entre comprador y vendedor.
• Allybike se reserva el derecho de retirar publicaciones que incumplan estos términos o que contengan información falsa, engañosa o productos ilegales.

6. Comunicaciones

6.1. Entre usuarios y aliados

El usuario solo podrá comunicarse con otros usuarios a través del Bot para los fines relacionados con los servicios. No deberá compartir información de contacto innecesaria. Cualquier comunicación que no esté relacionada con los servicios podrá considerarse acoso y dar lugar a la suspensión de la cuenta.

6.2. De Allybike hacia los usuarios

Allybike podrá enviarle notificaciones operativas, actualizaciones de la plataforma, alertas de productos y comunicaciones de marketing a través del Bot de WhatsApp. Para las comunicaciones que requieran consentimiento, Allybike se regirá por la legislación colombiana aplicable.

7. Lo que no está permitido en Allybike

No está permitido utilizar el Bot para:

• Realizar cualquier actividad ilegal o contraria a la moral y al orden público.
• Incumplir estos Términos o las políticas de Allybike
• Transferir o ceder a terceros el acceso a la cuenta.
• Suplantar la identidad de otra persona o utilizar la cuenta de otro usuario.
• Publicar contenido inexacto, falso, inapropiado o que infrinja derechos de terceros.
• Publicar o comercializar productos ilegales, falsificados o robados.
• Acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios.
• Intentar acceder de forma no autorizada a los sistemas de Allybike
• Extraer datos o contenido de la plataforma de forma automatizada.
• Generar responsabilidades para Allybike o comprometer su operación.

8. Derechos de Allybike para Proteger la Comunidad

Allybike tiene derecho a investigar cualquier sospecha de incumplimiento de los presentes Términos. Podrá suspender o cancelar cuentas de forma temporal o permanente en los siguientes casos:

• Incumplimiento sustancial o reiterado de estos Términos o las políticas de Allybike.
• Existencia de motivos fundados para creer que se está a punto de incumplir gravemente estos Términos.
• Obligación legal impuesta por alguna autoridad competente.
• Necesidad de hacer frente a un problema técnico, de seguridad o de protección grave.

Si considera que Allybike ha cometido un error al suspender o cancelar su cuenta, puede apelar a través del Servicio de Soporte.

9. Contenido Publicado por Usuarios

El usuario es responsable del contenido (información, imágenes, descripciones de productos, etc.) que publique a través del Bot. Debe asegurarse de que dicho contenido no infrinja las leyes ni los derechos de terceros. Allybike podrá eliminar o restringir el acceso a cualquier contenido que incumpla estos Términos o que perjudique a la comunidad.

Al publicar contenido en la plataforma, el usuario concede a Allybike una licencia no exclusiva para utilizar dicho contenido con el fin de operar y mejorar la plataforma.

10. Propiedad Intelectual

La plataforma, incluyendo su diseño, nombre, marca, código, bases de datos y demás elementos, es propiedad de Allybike SAS o se utiliza bajo licencia. Allybike concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar el Bot exclusivamente para los fines previstos en estos Términos.

Queda expresamente prohibido reproducir, modificar, distribuir, realizar ingeniería inversa o crear productos derivados basados en la plataforma sin autorización expresa de Allybike.

11. Limitación de Responsabilidad

11.1. Responsabilidad de Allybike

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Allybike no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes o de cualquier otra naturaleza que surjan del uso del Bot o de los servicios ofrecidos a través de él, incluyendo pero sin limitarse a: daños derivados de transacciones entre usuarios, fallas en la prestación de servicios por parte de aliados, pérdida de datos, o interrupciones en la disponibilidad del Bot.

11.2. Servicios de terceros

No existe relación laboral, de sociedad ni de representación entre Allybike y sus usuarios o aliados. Allybike no será responsable de los actos u omisiones de ningún aliado o usuario, ni tomará parte en disputas o negociaciones entre ellos. El usuario renuncia expresamente a cualquier reclamación contra Allybike derivada de su relación con otros usuarios de la plataforma.

11.3. Servicios de terceros

El usuario acepta defender, indemnizar y exonerar a Allybike y sus representantes de cualquier reclamación, pérdida, responsabilidad o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surja del uso que el usuario haga del Bot, del incumplimiento de estos Términos o de la violación de derechos de terceros.

12. Datos Personales y Privacidad

Al utilizar el Bot, el usuario autoriza a Allybike a recopilar y procesar los datos personales proporcionados con el fin de facilitar la prestación de los servicios ofrecidos. Allybike se compromete a no compartir dichos datos con terceros no autorizados y a implementar medidas razonables de seguridad para su protección, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y demás normatividad colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.

13. Resolución de Conflictos

Los presentes Términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Ante cualquier desacuerdo, Allybike intentará resolverlo de forma amistosa con el usuario. De no lograrse una solución directa, las disputas serán resueltas definitivamente bajo las Reglas de Arbitraje del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá (CCB), por un árbitro nombrado de acuerdo con dichas reglas.

14. Modificaciones a los Términos

Allybike podrá introducir cambios en estos Términos o en el Bot periódicamente. Cuando se actualicen los Términos, se publicará la versión más reciente y se notificará a los usuarios con antelación razonable. El uso continuado del Bot tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos. Si el usuario no está de acuerdo con los cambios, deberá dejar de utilizar el Bot.

15. Disponibilidad del Servicio

Allybike se compromete a proporcionar el Bot con razonable profesionalidad. No obstante, el servicio se ofrece "tal como está disponible", sin garantías de disponibilidad continua, exactitud o idoneidad para un fin determinado. El Bot puede estar sujeto a mantenimientos, actualizaciones o interrupciones sin previo aviso. Allybike no será responsable por perjuicios derivados de la no disponibilidad temporal del servicio.

16. Contacto y Soporte

Para consultas, reportes, solicitudes o soporte relacionado con el uso del Bot, el usuario puede comunicarse directamente a través del número de WhatsApp oficial de Allybike disponible en el Bot, o al correo electrónico oficial de la compañía.